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用心做事是成功的基礎

  • 分類:客戶反饋
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2015-05-08 00:00

【概要描述】

用心做事是成功的基礎

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  • 分類:客戶反饋
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  • 發布時間:2015-05-08 00:00
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                                               客戶服務中心 劉起   

當我們看到一些成功人士時,往往為他們所擁有的巨大財富而贊嘆不已,為他們出現在公眾場合時光彩照人的形象而羞愧難忍,可是你想過沒有,同為父母所生,同為五尺男兒,為什么人家就能成功,而你卻默默無聞;你想過沒有,在他們成功的背后,所付出的心血,所付出的心機呢?最近通過接觸一個人,具體說就是我們用戶的一個個體老板,使我感悟頗多。在他的身上使我領悟到用心做事是成功的基礎。
這個個體老板姓張,是上海龍道公司(英文為SINOWAY)的總裁。該公司是專做工程機械國際貿易的公司,旗下擁有二十多名員工,這些員工個個都是精兵強將,就是這么一個名不見經傳的小公司,卻業績驚人,而張老板本人已是財產不菲,早已移居加拿大,通過與該公司員工十多天的接觸,使我領悟到用心做事是成功的基礎。這一結論的得出,絕非憑空想出,可通過以下事例得以驗證。
事例之一是公司名稱的啟用。在一次與張老板接觸的機會中我特意提出了這個問題,為什么貴公司要用SINOWAY(英文的直譯為中國之路)這個名稱?他笑而答道,一說到中國的產品,在國際上往往與質量劣下聯系在一起,我的初衷就是想通過我們公司的努力,走出一條中國人自己的道路,可能對改變國際上對中國產品的評價上起不了多大的作用,但起碼通過我們的努力,可以讓用戶對我公司所售出的產品得到認可,并逐步提高國際上對中國產品的信賴。在公司名稱的選用上對于張老板的雄心、遠慮、心機可見一斑。
   事例之二是技術資料的準備。該公司從我們公司購買了4臺TR50車并用于阿爾及利亞的一個工地,而阿爾及利亞原屬法國的殖民地,因此法文是該國的通用文字。為了使用戶盡快地了解車輛的構造和正確地使用,張老板自己花錢將我公司提供的全部技術資料翻譯成法文,并以SINOWAY公司的名義為用戶提供。僅在資料的準備上使我不由得想起我公司在資料的態度上,公司已成立這么多年了,但直到現在,還沒有見到一本完全準確無誤的零部件手冊。手冊上的零件號與實物不符,經常是困擾用戶和售后服務人員的一個環節之一。特別是去年冬天海螺的的一個用戶,在更換線束的過程中由于手冊上的零件號與實物不符,耗掉了一個多月的時間連續從公司內發了三次才裝在了車上。惹得用戶的領導指著售后人員的鼻子大罵“我本以為你們是上市的大公司,原來你們的公司是個游擊隊!”我們何不用張老板作為一面鏡子,照一下我們臉上的污點呢。
事例之三是車上的標識。雖然4臺TR50車是由我公司生產,但到現場后卻再也找不到北方股份的蛛絲馬跡了。為了擴大該公司的影響,走出一條自己的發展之路,從車上所用的銘牌到車的品牌都改成了SINOWAY的標識了。也就是說,在他們從各地采購的設備一到國外就將出生地改變了,都變成SINOWAY公司的產品了。
事例之三是禮品的標識。單位之間相互贈送禮品是商業交往中司徒見慣的事情了,但在禮品的標識上像張老板這樣用心良苦還是第一次見到。從小小的鼠標墊、移動硬盤,到照相機,統統找不到原始的制造廠家了,完全變成了SINOWAY公司制造了。這樣既顯示了公司的實力,又永遠不會忘記張老板所給予的恩惠。而不像有些單位只是片面地追求禮品的價值,贈送時現從商店買來,轉手相送,時間一久,禮品的接收方恐怕是誰送的都想不起來了。我雖然沒有向他人送過禮,但我認為像張老板這樣在禮品上留下贈與方名稱的做法只有益處。而無害處。
事例之四是簽字的嚴謹。在合同、協議、備忘率……中簽字,更是當今商務活動中常見的事情了。而像張老板那樣在簽字過程中的嚴謹我還是第一次見到。當培訓結束后,與用戶起草了一份備忘率并經雙方簽字后發給了張老板。備忘率共有兩頁,現場服務人員只在第二頁簽了字。張老板看后馬上告知,簽字不能只簽在最后一頁,要求每頁都要簽字,以防用戶在第一頁中做了有利于用戶的改動。
由于在現場我沒有直接與張老板接觸,而與其旗下員工的接觸只有短短的十多天,俗話說,一滴水雖小,可以折射出太陽的光芒。以上的幾個實例完全可以折射出他成功的秘籍。

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